İletişim
Rex Ticaret İletişim ve Destek Süreçleri
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürün(ler)iniz hazırlık sürecine alınır ve kalite kontrol/paketleme işlemleri tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Rex Ticaret’te siparişler, ürün türüne ve stok/üretim durumuna göre değişebilmekle birlikte genellikle 5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS/e-posta üzerinden iletilir (veya hesabınızdan görüntülenebilir).
Kargo firmasının teslimat süresi; bulunduğunuz il/ilçe ve operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Resmî tatil ve hafta sonları iş günü hesabına dahil değildir. Siparişinizle ilgili özel bir durum (adres teyidi, kişiye özel üretim gibi) oluşması halinde ekibimiz sizinle iletişime geçerek süreci bilgilendirir.
Sipariş sürecini şeffaf ve güvenli yürütüyoruz: güvenli ödeme altyapısı, hızlı iletişim desteği, özenli paketleme ve 14 gün iade/değişim imkânı sunuyoruz. Ürün açıklamalarında teslimat süresi ve kullanım detaylarını net paylaşıyoruz.
Rex Ticaret’te ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı PayTR üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri Rex Ticaret sistemlerinde tutulmaz ve kaydedilmez; işlem, PayTR’nin güvenli ödeme ekranları üzerinden tamamlanır.
Ödeme adımlarında bağlantı SSL şifreleme ile korunur. Bankanızın ve kartınızın desteklemesi halinde 3D Secure doğrulaması devreye girerek işlemin güvenliğini bir kat daha artırır. Herhangi bir ödeme sorunu yaşamanız durumunda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek hızlı destek alabilirsiniz.
Evet. Rex Ticaret üzerinden verdiğiniz siparişler faturalı olarak işlem görür. Siparişiniz teslim edildikten sonra, yasal süreçler kapsamında en geç 7 gün içinde e-faturanız/e-arşiv faturanız düzenlenir ve sipariş sırasında paylaştığınız e-posta adresinize gönderilir.
Faturanızın size ulaşmaması veya e-posta adresiyle ilgili bir güncelleme ihtiyacı olması durumunda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici, ürün(ler)i teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkını kullanabilir.
İade edilecek ürün(ler)in; kullanılmamış, eksiksiz, varsa tüm aksesuarları ile birlikte ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün sadece özelliklerini görmek amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde yapılan makul denemeler iade hakkını ortadan kaldırmaz; ancak bu kapsamı aşan kullanım kaynaklı değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Kişiye özel hazırlanan/kişiselleştirilen ürünlerde (ör. isim yazılan, özel ölçü veya talebe göre üretilen ürünler) cayma (iade) hakkı bulunmamaktadır.
Detaylı bilgi için Teslimat, İade ve Değişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
